Operatore di Scalo

Descrizione del corso

Se sogni una carriera dinamica in un ambiente internazionale e vuoi lavorare nel cuore pulsante del trasporto aereo, il corso per Operatore di Scalo è la tua carta d’imbarco per il futuro. Questo percorso formativo prepara una figura professionale polifunzionale, essenziale per il corretto funzionamento delle operazioni aeroportuali nell’area passeggeri.

Non sarai un semplice addetto, ma il punto di riferimento per i viaggiatori: dalla biglietteria al check-in, dall’imbarco fino all’assistenza agli arrivi. Imparerai a gestire le prenotazioni, verificare i documenti di viaggio, assistere passeggeri con esigenze speciali (come minori o persone a ridotta mobilità) e risolvere le criticità legate ai bagagli smarriti. Il corso ti fornirà le competenze tecniche e comunicative per operare con professionalità per compagnie aeree e società di handling, gestendo i flussi aeroportuali con efficienza e cortesia.

Durata e ore

Il percorso è strutturato per garantire una preparazione completa e operativa. Per il profilo standard (rivolto ai disoccupati), il monte ore tecnico-specialistico è di 500 ore. Di queste, una parte fondamentale è costituita dallo stage aziendale (compreso tra le 150 e le 200 ore), che ti permetterà di mettere in pratica quanto appreso direttamente in aeroporto.

A questo programma si aggiunge il pacchetto integrativo obbligatorio di 54 ore, indispensabile per un profilo competitivo:

• 30 ore di Lingua Inglese, vitale per comunicare in un contesto globale come quello aeroportuale.

• 12 ore di Sicurezza sul Lavoro, per conoscere le normative di sicurezza aeroportuale nazionali e internazionali.

• 12 ore di Informatica, per padroneggiare i software gestionali di scalo.

Il monte ore totale del corso è quindi di 554 ore.

(È previsto anche un percorso ridotto di aggiornamento per soli occupati di 300 ore tecniche + 54 ore base).

Programma

Il piano didattico copre le quattro macro-aree di competenza che caratterizzano il processo lavorativo di scalo:

• Servizio di Biglietteria: Imparerai a fornire informazioni su voli e tariffe, gestire le prenotazioni utilizzando i sistemi informatizzati, emettere biglietti e regolarizzare le eccedenze bagaglio, gestendo i diversi sistemi di pagamento e applicando le normative IATA.

• Check-in e Imbarco: Acquisirai le procedure per l’accettazione dei passeggeri: controllo documenti, verifica della conformità dei bagagli, assegnazione dei posti e gestione delle liste d’attesa. Il modulo copre anche tutte le operazioni di imbarco al gate.

• Assistenza Passeggeri: Diventerai esperto nel Customer Care, fornendo assistenza in partenza, transito e arrivo. Imparerai a gestire situazioni di ritardo o cancellazione voli e a offrire supporto dedicato a passeggeri con necessità speciali (bambini, disabili, malati).

• Assistenza Bagagli (Lost & Found): Un modulo specialistico dedicato alla gestione dei disservizi. Imparerai a utilizzare il sistema informativo WorldTracer per la ricerca dei bagagli smarriti, gestendo le pratiche di danneggiamento e riavviamento alla destinazione finale.

Destinatari

Il corso si rivolge a chiunque desideri inserirsi nel settore dei servizi aeroportuali. È la scelta ideale per persone dinamiche, con ottime doti relazionali e capacità di problem solving. Il percorso principale è destinato ai disoccupati , ma è accessibile anche a persone occupate che desiderano riqualificarsi.

Requisiti per candidarsi

Per accedere al corso è necessario possedere i seguenti requisiti:

• Aver compiuto il 18° anno di età.

• Essere in possesso del Diploma di Scuola Secondaria di Primo Grado (Licenza Media).

• Superare un colloquio motivazionale di orientamento, previsto per valutare l’attitudine al ruolo e la motivazione del candidato.

Qualifica

Al termine del percorso, previo superamento della prova finale (composta da una prova pratica e un colloquio, per una durata di 12 ore), otterrai l’attestato di Qualifica Professionale EQF Livello 3. Il titolo riportato sull’attestato sarà “Operatore di Scalo”, una certificazione riconosciuta che attesta le tue competenze nel settore dei trasporti.

Sbocchi professionali

Le prospettive occupazionali sono concrete e variegate all’interno dell’Area Professionale Servizi Commerciali (Sottoarea Trasporti). Potrai lavorare presso:

• Società di Handling aeroportuale.

• Compagnie Aeree (di linea e low cost).

• Agenzie di servizi per l’aviazione.

Le mansioni specifiche rientrano nei codici ATECO 52.23.00 (Attività dei servizi connessi al trasporto aereo) e nella professione ISTAT di “Addetto al controllo della documentazione di viaggio”.

Sede di svolgimento

Via Ugo La Malfa, 62 – Palermo.